PALVELUN YLEISET KÄYTTÖEHDOT

1. Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin palveluntarjoajan kuluttaja-asiakkaille tarjoamiin IT-kotituki-, digituki-, etätuki-, laiteasennus-, opastus- ja tietoturvapalveluihin, ellei kirjallisesti toisin sovita.

2. Palvelujen tilaaminen

Palvelu voidaan tilata verkkosivun lomakkeella, sähköpostilla, puhelimitse, ajanvarausjärjestelmässä tai muulla palveluntarjoajan hyväksymällä tavalla. Tilauksesta vahvistetaan vähintään palvelu, hinta tai hinnoitteluperuste, ajankohta, palvelun toteutustapa ja mahdolliset peruuttamisehdot.

3. Palvelulupaus

Palveluntarjoaja pyrkii ratkaisemaan sovitun ongelman tai antamaan asiakkaalle perustellun arvion siitä, miksi ongelma ei ole korjattavissa sovitun palvelun puitteissa. Kaikkien ongelmien ratkaisua ei voida taata, jos syy on esimerkiksi laitteiston fyysinen vika, kolmannen osapuolen palvelun häiriö tai asiakkaalta puuttuva tunnus tai oikeus.

4. Asiakkaan kotona työskentely

Kotikäynnillä palveluntarjoaja työskentelee asiakkaan osoittamassa tilassa. Asiakas huolehtii, että laitteet, verkkoyhteydet, sähkönsyöttö ja tarvittavat tunnukset ovat saatavilla. Palveluntarjoajalla on oikeus keskeyttää työ, jos työympäristö on turvaton tai palvelua ei voida toteuttaa lainmukaisesti.

5. Hinnat

Kaikki kuluttajille ilmoitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei toisin selvästi ilmoiteta. Mahdolliset matkakulut, lisätyöt ja tarvikkeet ilmoitetaan asiakkaalle ennen veloitusta.

6. Virheet ja reklamaatiot

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa. Palveluntarjoajalla on oikeus ensisijaisesti tarkastaa ja korjata väitetty virhe. Pakottavat kuluttajaoikeudet säilyvät aina.

7. Alaikäiset ja valtuutukset

Palvelun tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla huoltajan suostumus. Jos palvelu tilataan toisen henkilön puolesta, tilaaja vastaa siitä, että hänellä on oikeus tehdä tilaus ja antaa tarpeelliset tiedot.

8. Muutokset ehtoihin

Palveluntarjoaja voi päivittää ehtoja. Kulloinkin sovellettavat ehdot ovat ne, jotka olivat voimassa tilaushetkellä, ellei muutos johdu pakottavasta lainsäädännöstä tai asiakkaan eduksi tehtävästä muutoksesta.